Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Quando posso solicitar uma troca ou devolução?
- Não servir;
- Produto não corresponder ao solicitado;
- Produto com defeito de fabricação ou avariado.
Em qualquer uma das situações acima o produto deverá ser devolvido na embalagem original com as etiquetas. A peça não poderá ter sido lavada e nem usada.
Em qual prazo posso solicitar a troca ou devolução?
- Trocas e devoluções: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
- Produtos com defeito de fabricação: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
A YED Exclusive está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para solicitar a troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando os dados da sua compra (número do pedido ou número da Nota Fiscal). O horário de atendimento é das 9h às 17h. Em 24 horas retornaremos por e-mail com todas as informações necessárias para que ocorra a devolução do produto. Em caso de arrependimento de compra (até 7 dias corridos), o valor da peça será integralmente estornado ou emitiremos um vale compras no mesmo valor, de acordo com sua decisão.
Quando a peça NÃO será trocada?
- Indícios de mau uso;
- Peça sem a tag e o lacre fixados;
- Peça sem o acompanhamento da nota fiscal;
- Peça com odores, machas e formas que caracterizem o uso da mesma;
- Solicitação de troca acima de 7 dias corridos para arrependimento;
Obs: Caso haja indícios de mau uso da peça, nos reservamos no direito de não cancelar ou trocar o produto, devolvendo-o para o cliente.
Como funciona o estorno?
O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago ou o reembolso total, que varia de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do cartão de crédito do comprador. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
Compras com Boleto Bancário ou Depósito: Solicitar a YED Exclusive o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
-Caso opte por Vale Compras, ele será válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
